Das Service-Team von Lobraco

Prof. Verhalten am Telefon

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

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kontakt@lobraco.group

Wenn Sie zum Telefonhörer greifen, dann „wirken” Sie immer.
Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage Ihren Wirkungsgrad bewusst zu wählen und effektiv einzusetzen.

Sie erlernen und verbessern die Fähigkeit, durch aussagekräftige Kommunikation die Empfangsbereitschaft für die gewünschte Botschaft zu fördern und damit Ihre persönlichen Anrufziele sicher zu erreichen.



Lernziele

Überprüfen und verbessern der eigenen Wirkung am Telefon
Vermittlung eines positiven Eindrucks beim Gegenüber
Telefongespräche zielorientiert führen
Sensibilisierung für die unterschiedlichsten Anliegen des Gesprächspartners
Schwierige Gesprächssituationen einfühlsam und souverän meistern

Inhalte

Was ist Kommunikation
Elemente und Ebenen der Kommunikation
Basics am Telefon
Struktur und Ablauf eines professionellen Telefongesprächs
Gesprächsstörer/ Gesprächsverstärker
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Praktische Übungen

Seminarformat

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