Wenn Sie zum Telefonhörer greifen, dann „wirken” Sie immer.
Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage Ihren Wirkungsgrad bewusst zu wählen und effektiv einzusetzen.
Sie erlernen und verbessern die Fähigkeit, durch aussagekräftige Kommunikation die Empfangsbereitschaft für die gewünschte Botschaft zu fördern und damit Ihre persönlichen Anrufziele sicher zu erreichen.
Lernziele
Überprüfen und verbessern der eigenen Wirkung am TelefonVermittlung eines positiven Eindrucks beim Gegenüber
Telefongespräche zielorientiert führen
Sensibilisierung für die unterschiedlichsten Anliegen des Gesprächspartners
Schwierige Gesprächssituationen einfühlsam und souverän meistern
Inhalte
Was ist KommunikationElemente und Ebenen der Kommunikation
Basics am Telefon
Struktur und Ablauf eines professionellen Telefongesprächs
Gesprächsstörer/ Gesprächsverstärker
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Praktische Übungen
Seminarformat
