Prof. Comportamiento al teléfono

Cuando coges el teléfono, siempre "causas impacto".
Después de este seminario, podrá elegir conscientemente su nivel de eficacia y utilizarlo de forma efectiva.

Aprenderá y mejorará su capacidad para promover la receptividad del mensaje deseado mediante una comunicación significativa y, de este modo, alcanzará de forma fiable sus objetivos personales de llamadas.

Objetivos de aprendizaje

Revisar y mejorar su propio impacto en el teléfono
Transmitir una impresión positiva a la otra persona
Realización de llamadas telefónicas orientadas a los objetivos
Sensibilización sobre las distintas preocupaciones del interlocutor
Dominar las situaciones de conversación difíciles con sensibilidad y seguridad

Contenido

- Qué es la comunicación
- Elementos y niveles de comunicación
- Lo básico por teléfono
- Estructura y procedimiento de una llamada telefónica profesional
- Interruptor de llamada/amplificador de llamada
- Enfrentarse a situaciones de diálogo difíciles
- Ejercicios prácticos

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