Prof. Comportamento ao telefone

Quando pega no telefone, está sempre a "trabalhar".
Após este seminário, será capaz de escolher conscientemente o seu nível de eficácia e de o utilizar eficazmente.

Aprenderá e melhorará a sua capacidade de promover a recetividade da mensagem desejada através de uma comunicação significativa e, assim, atingir de forma fiável os seus objectivos pessoais de chamadas.

Objectivos de aprendizagem

Analisar e melhorar o seu próprio impacto no telefone
Transmitir uma impressão positiva à outra pessoa
Realização de chamadas telefónicas orientadas para o público-alvo
Sensibilização para as diferentes preocupações do parceiro de diálogo
Dominar situações de conversação difíceis com sensibilidade e confiança

Conteúdo

- O que é a comunicação
- Elementos e níveis de comunicação
- Noções básicas sobre o telefone
- Estrutura e procedimento de uma chamada telefónica profissional
- Interruptor de chamadas/ amplificador de chamadas
- Lidar com situações de diálogo difíceis
- Exercícios práticos

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