Die Disposition ist eine der zentralen Schnittstellen im Unternehmen, jeder (Kollegen & Kunden) benötigt Informationen.
Was bedeutet dies für die Kommunikation der Disposition?
Erwartungen müssen erfüllt werden, die Umgebungsvariablen (Stress, Lärmpegel, Motivation etc.) sind dem Empfänger dabei relativ egal!
Hier setzt das Training an.
Lernziele
Produktive und konstruktive Gespräche führen können"In der Ruhe liegt die Kraft"
Beziehungen managen können
Bedürfnisse (Eigene & Kollegen/Kunden) verstehen
und damit positiv umzugehen.
Gespräche zielorientiert führen
Inhalte
- Meine Rolle in der Disposition- Schnittstelle / Zentrale
- Kundenorientierung in der Disposition
- Verhältnis zum Kollegen und Subunternehmer-Fahrer
- Was bedeutet partnerschaftliche Zusammenarbeit
- Unfaire Gesprächspraktiken
- Schwierige Gespräche führen!
Seminarformat
