A programação é uma das interfaces centrais da empresa, todos (colegas e clientes) precisam de informação.
O que é que isto significa para a comunicação de expedição?
As expectativas devem ser satisfeitas e o destinatário é relativamente indiferente às variáveis ambientais (stress, nível de ruído, motivação, etc.)!
É aqui que entra a formação.
Objectivos de aprendizagem
Ser capaz de manter discussões produtivas e construtivas"A força reside na tranquilidade"
Ser capaz de gerir relações
Compreender as necessidades (próprias e dos colegas/clientes)
e lidar com isso de forma positiva.
Conduzir conversas orientadas para os objectivos
Conteúdo
- O meu papel no agendamento- Interface / Central
- Orientação do cliente no agendamento
- Relação com colegas e motoristas subcontratados
- O que significa cooperação em parceria
- Práticas de conversação desleais
- Tenha conversas difíceis!
Formato do seminário
