La programación es una de las interfaces centrales de la empresa, todo el mundo (compañeros y clientes) necesita información.
¿Qué significa esto para la comunicación de despacho?
Hay que cumplir las expectativas, y el destinatario es relativamente indiferente a las variables del entorno (estrés, nivel de ruido, motivación, etc.).
Aquí es donde entra en juego la formación.
Objetivos de aprendizaje
Ser capaz de mantener debates productivos y constructivos"La fuerza reside en la tranquilidad"
Ser capaz de gestionar las relaciones
Comprensión de las necesidades (propias y de colegas/clientes)
y afrontarlo positivamente.
Mantener conversaciones orientadas a los objetivos
Contenido
- Mi papel en la disposición- Interfaz / Centro
- Orientación al cliente en la programación
- Relación con los compañeros y los conductores subcontratados
- ¿Qué significa la cooperación basada en la asociación?
- Prácticas desleales de diálogo
- Mantener conversaciones difíciles
Formato del seminario
