Kunde XY kapiert die korrekte Sendungsdeklaration einfach nicht. Die Kollegin ist wieder mal krank, denn es geht aufs Wochenende zu. Die Partnerspedition weigert sich die Sonderfahrt anzuerkennen und der Chef hat zum x-ten Mal einem Kunden Dinge zugesagt, deren Ablauf absolut nicht realisierbar ist.
Wenn Ihnen dann noch jemand zuruft: „Hey, entspann Dich mal”, dann stehen Ihnen schlagartig alle Haare zu Berge und Sie fühlen sich wie eine Kaffeemaschine kurz vor dem Siedepunkt.
Lernziele
Sie entlarven Ihr persönliches Reiz-Reaktionsschema.Sie erfahren und trainieren Strategien um sich künftig kürzer, weniger und seltener zu ärgern.
Sie agieren souverän mit sich selbst und mit Ihrem Umfeld.
Sie bleiben gelassener und „punkten” endlich wieder mit Ihrer fachlichen Kompetenz.
Sie verbessern Ihre Arbeits- und Alltagsqualität.
Inhalte
- Aggression, Wut, Zorn und Ärger ‐ Auslöser und Ursachen- Kontrollierter Ärger ‐ agieren, statt reagieren
- Die positive Kraft der Aggression nutzen
- Das Gedächtnis des Körpers ‐ wie man das Ärgern nach und nach wieder verlernt
- Effizienter Umgang mit Cholerikern, Querulanten, Besserwissern und Zicken
- 10 sofort wirksame Anti-Ärger Strategien ‐ um sich weniger, kürzer und seltener zu ärgern
- Übungen auf dem „heißen Stuhl”
- Aktionsplan ‐ zum Umsetzen der Inhalte
Seminarformat
