O cliente XY simplesmente não compreende a declaração de expedição correcta. O colega está novamente doente porque se aproxima o fim de semana. A empresa de transportes parceira recusa-se a reconhecer a viagem especial e o chefe prometeu a um cliente, pela enésima vez, coisas que não são de todo exequíveis.
Se alguém lhe disser: "Calma, calma", de repente, fica com os cabelos em pé e sente-se como uma máquina de café à beira da ebulição.
Objectivos de aprendizagem
Expõe o seu esquema pessoal de estímulo-resposta.Aprenderá e treinará estratégias para se zangar menos, menos e menos vezes no futuro.
Age com confiança consigo próprio e com o seu ambiente.
Mantém-se mais descontraído e acaba por "marcar pontos" novamente com a sua competência profissional.
Melhora a sua qualidade de trabalho e de vida quotidiana.
Conteúdo
- Agressão, raiva, fúria e ressentimento ‐ gatilhos e causas- Raiva controlada ‐ agir, não reagir
- Aproveitar o poder positivo da agressão
- A memória do corpo ‐ como desaprender a raiva pouco a pouco
- Lidar eficazmente com pessoas coléricas, desordeiras, sabichonas e cabras
- 10 estratégias anti-irritação imediatamente eficazes ‐ para se irritar menos, durante menos tempo e com menos frequência
- Exercícios na "cadeira quente
- Plano de ação ‐ para implementar o conteúdo
Formato do seminário
