El cliente XY simplemente no entiende la declaración de envío correcta. El compañero vuelve a estar enfermo porque se acerca el fin de semana. La empresa de transportes asociada se niega a reconocer el viaje especial y el jefe ha prometido por enésima vez a un cliente cosas que son absolutamente irrealizables.
Si entonces alguien te grita: "Eh, tranquilo", de repente se te ponen los pelos de punta y te sientes como una cafetera a punto de hervir.
Objetivos de aprendizaje
Expones tu esquema personal de estímulo-respuesta.Aprenderás y entrenarás estrategias para enfadarte cada vez menos en el futuro.
Actúas con confianza contigo mismo y con tu entorno.
Te quedas más tranquilo y por fin vuelves a "ganar puntos" con tu competencia profesional.
Mejoras tu calidad de trabajo y tu vida cotidiana.
Contenido
- Agresión, ira, rabia y resentimiento ‐ desencadenantes y causas- Controlar la ira ‐ actuar, no reaccionar
- Aprovechar el poder positivo de la agresividad
- La memoria del cuerpo ‐ cómo desaprender la ira poco a poco
- Cómo tratar eficazmente a los coléricos, los alborotadores, los sabelotodos y las zorras
- 10 estrategias antienfado de eficacia inmediata ‐ para enfadarse menos, menos tiempo y menos a menudo
- Ejercicios en la "silla caliente
- Plan de acción ‐ para aplicar los contenidos
Formato del seminario
