Nas vendas, há uma coisa que conta acima de tudo: a confiança.
Num sector como o da logística, que vive de uma cooperação estreita e de parcerias a longo prazo, a gestão profissional das relações é crucial para o sucesso.
A nossa formação orientada para a prática ensina-lhe as estratégias mais importantes para construir, manter e expandir relações de confiança com os clientes
Objectivos de aprendizagem
Comunicação mais eficaz com o cliente: Melhore a sua capacidade de responder às necessidades dos seus clientes.Reforçar a fidelização dos clientes: Desenvolver relações duradouras que conduzam a negócios recorrentes.
Mais negócios de vendas: Uma melhor compreensão dos seus clientes aumentará a sua taxa de fecho e os seus objectivos de vendas.
Conteúdo
- Quais são os pontos fortes do meu produto?- Vender vantagens em vez de caraterísticas: como é que o faço?
- Análise da clientela: reconhecimento e avaliação dos tipos de clientes
- Como é que posso desenvolver uma relação de sucesso com um cliente?
- Que sinais de alarme é que o cliente envia antes de partir?
- Perder clientes: como recuperá-los?
- Gestão de queixas e resolução de conflitos
Formato do seminário
