Uma orientação consistente para o cliente é a base para conquistar novos clientes, bem como para assegurar e expandir os clientes actuais.
Todos os empregados devem estar "aptos" neste aspeto e conscientes da importância da orientação para o cliente para o sucesso da empresa.
para o sucesso da empresa.
Para além dos princípios do comportamento orientado para o cliente no dia a dia da empresa, esta formação centra-se no comportamento de comunicação.
Como me devo comportar ao telefone no contacto com o cliente?
Como é que me correspondo de uma forma orientada para o cliente, especialmente através de correio eletrónico?
A consciência da orientação para o cliente é reforçada.
A oportunidade de fidelizar o cliente através das reclamações é reconhecida e aproveitada.
Os funcionários aprendem a lidar de forma segura e competente com o cliente ao telefone, a fidelização do cliente é melhorada.
Objectivos de aprendizagem
Sensibilizar para o elevado valor que o cliente representa para a empresa.Mostrar formas que ajudem os empregados a implementar permanentemente a orientação pessoal para o cliente.
- tanto a nível interno como externo.
Desenvolver e reforçar competências de conversação orientadas para objectivos e eficazes
Comunicação profissional por correio eletrónico
Conteúdo
- Tarefa preparatória sobre o tema- Importância do cliente interno / orientação para o cliente
- Fundamentos da comunicação, mecanismos de voz e
Língua
- Escuta ativa, perguntas específicas, orientação para a solução
Gestão de conversas
- Comportamento telefónico
- Correspondência por correio eletrónico
Formato do seminário
