Konsequente Kundenorientierung ist die Basis für den Gewinn von Neukunden, sowie die Sicherung und den Ausbau von Bestandskunden.
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen hier „fit” sein und sich der Bedeutung der Kundenorientierung
für den Unternehmenserfolg bewusst sein.
Neben den Grundsätzen zu kundenorientiertem Verhalten im Tagesgeschäft wird in diesem Training vor allem das Kommunikationsverhalten in den Vordergrund gestellt.
Wie verhalte ich mich am Telefon im Kundenkontakt?
Wie korrespondiere ich kundenorientiert, speziell mit E-Mails?
Das Bewusstsein für Kundenorientierung wird gestärkt.
Die Chance zur Kundenbindung aus Reklamationen wird erkannt und genutzt.
Die Mitarbeiter erlernen sichere und kompetente Telefonkundenbetreuung, die Kundenbindung wird verbessert.
Lernziele
Bewusstsein schaffen für den hohen Stellenwert, den der Kunde für das Unternehmen darstellt.Wege aufzeigen, die den Mitarbeitern helfen, eine permanente Umsetzung der persönlichen Kundenorientierung
- sowohl intern als auch extern - sicherzustellen.
Ausbau und Stärkung zielgerichteter und effizienter Gesprächsführung
Professionelle Kommunikation per E-Mail
Inhalte
Vorbereitungsaufgabe zum ThemaBedeutung des internen Kunden / der Kundenorientierung
Grundlagen der Kommunikation, Wirkmechanismen Stimme und Sprache
Aktives Zuhören, gezieltes Fragen, lösungsorientierte Gesprächsführung
Telefonverhalten
E-Mail - Korrespondenz
Seminarformat
