Una orientación al cliente coherente es la base para ganar nuevos clientes, así como para asegurar y ampliar los existentes.
Todos los empleados deben ser "aptos" en este sentido y ser conscientes de la importancia de la orientación al cliente para el éxito de la empresa.
para el éxito de la empresa.
Además de los principios del comportamiento orientado al cliente en el día a día de la empresa, esta formación se centra en el comportamiento comunicativo.
¿Cómo me comporto por teléfono en el contacto con el cliente?
¿Cómo mantengo una correspondencia orientada al cliente, especialmente por correo electrónico?
Se refuerza la conciencia de orientación al cliente.
Se reconoce y aprovecha la oportunidad de fidelizar a los clientes a partir de las reclamaciones.
Los empleados aprenden a atender al cliente por teléfono de forma segura y competente, se mejora la fidelización de los clientes.
Objetivos de aprendizaje
Crear conciencia del alto valor que el cliente representa para la empresa.Mostrar formas que ayuden a los empleados a implantar permanentemente la orientación personal al cliente.
- tanto interna como externamente.
Desarrollar y reforzar habilidades de conversación eficaces y orientadas a objetivos.
Comunicación profesional por correo electrónico
Contenido
- Tarea preparatoria sobre el tema- Importancia del cliente interno / orientación al cliente
- Fundamentos de la comunicación, mecanismos de voz y
Idioma
- Escucha activa, preguntas concretas, orientación a la solución
Gestión de la conversación
- Comportamiento telefónico
- Correspondencia por correo electrónico
Formato del seminario
