Andrea Urban

PSKKMembro

Perfil do formador

Planeamento operacional, liderança, comunicação

Carreira profissional

Como gestora hoteleira de formação, a Sra. Urban gosta de seguir o lema "os hóspedes regulares são a melhor forma de ser pago". As tarefas orientadas para o cliente e estrategicamente planeadas transformaram a Sra. Urban numa bem sucedida Port & Operations Manager da Intercruises, parte do Grupo TUI no México.

No âmbito dos seus muitos anos de experiência no estrangeiro, os seus vastos conhecimentos de espanhol e inglês foram utilizados diariamente. Em várias áreas e posições com foco em vendas, compras, programação e operações num fornecedor líder de turismo, ela aprendeu que a reestruturação contínua, económica e orientada para o cliente e a consequente formação constante dos funcionários são o pré-requisito básico e a chave do sucesso para uma interação apreciativa num mundo em rede.

Formador, mentor e treinador

Após muitos anos de experiência como líder e gestora, regressou à Alemanha em 2019 e foi certificada como formadora, mentora e coach em desenvolvimento de adultos e recursos humanos com competência de formação de formadores. As suas primeiras tarefas no domínio do desenvolvimento de recursos humanos com instituições de ensino como professora freelancer e formadora de comunicação reforçaram o seu desejo de estar ativamente envolvida na transferência de conhecimentos.

O desenvolvimento pessoal e a formação contínua são importantes para a Sra. Urban, pelo que, nos últimos anos, concluiu os seguintes cursos e formação contínua:

  • Certificação AEVO (IHK)
  • Curso universitário Logística: Fundamentos, Sistemas e Tecnologias (Euro FH)
  • Comunicação interna da empresa (ILS)

Como "louca por dados", a Sra. Urban completou um Bootcamp de Ciência de Dados e um curso de Gestor de Dados de CRM com ênfase em Business Intelligence.

Desde 2020, tem vindo a formar e a acompanhar programas de desenvolvimento global nas áreas da logística e da comunicação em inglês e espanhol e traz sempre a sua experiência psicológica individual para a mesa.