Andrea Urban

PSKKMiembro

Perfil del formador

Planificación operativa, liderazgo, comunicación

Carrera profesional

Como directora de hotel de formación, a la Sra. Urban le gusta seguir el lema "los huéspedes habituales son la mejor forma de cobrar". Las tareas orientadas al cliente y estratégicamente planificadas han convertido a la Sra. Urban en una exitosa Directora de Puertos y Operaciones para Intercruises como parte del Grupo TUI en México.

En el marco de sus muchos años de experiencia en el extranjero, sus amplios conocimientos de español e inglés se pusieron en práctica a diario. En diversas áreas y puestos centrados en ventas, compras, programación y operaciones en un proveedor turístico líder, ha aprendido que la reestructuración continua, económica y orientada al cliente y la consiguiente formación constante de los empleados son el requisito previo básico y la clave del éxito para una interacción apreciativa en un mundo interconectado.

Formador, mentor y entrenador

Tras muchos años de experiencia como líder y directiva, regresó a Alemania en 2019 y se certificó como formadora, mentora y coach en desarrollo de adultos y recursos humanos con competencia de formación de formadores. Sus primeros trabajos en el ámbito del desarrollo de recursos humanos con instituciones educativas como profesora autónoma y formadora en comunicación reforzaron su deseo de participar activamente en la transferencia de conocimientos.

El desarrollo personal y la formación continua son importantes para la Sra. Urban, por lo que en los últimos años ha realizado los siguientes cursos y formación continua:

  • Certificación AEVO (IHK)
  • Curso universitario Logística: Fundamentos, Sistemas y Tecnologías (Euro FH)
  • Comunicación interna de la empresa (ILS)

Como "friki de los datos", la Sra. Urban completó un curso de Data Science Bootcamp y CRM Data Manager centrado en Business Intelligence.

Desde 2020, forma y acompaña programas de desarrollo global en las áreas de logística y comunicación en inglés y español y siempre aporta su experiencia psicológica individual.