En la aceptación de pedidos y el servicio, los empleados tienen contacto regular con los clientes actuales y nuevos.
Aquí existe la oportunidad de sacar MÁS provecho de la relación actual con el cliente.
Una charla de ventas bien estructurada puede ayudar a ampliar aún más la clientela, generar nuevos negocios o colocar servicios adicionales con el cliente a través de la "venta cruzada".
Se trata de la formación básica en ventas para todos los empleados que tienen contacto telefónico regular con los clientes.
Además de impartir conocimientos teóricos sobre cómo realizar una llamada de ventas profesional y estructurada, también se centra en los requisitos personales y la actitud correcta hacia las ventas.
El programa de formación, compacto y eficaz, permite a los participantes iniciarse muy rápidamente en la venta activa por teléfono.
La venta cruzada activa conduce a más ventas al ofrecer servicios adicionales al cliente. La mejora del rendimiento es visible a corto plazo.
Objetivos de aprendizaje
Ser capaz de llevar a cabo conversaciones de venta estructuradasRealizar análisis de necesidades con eficacia
Ser capaz de utilizar argumentos de beneficio/ventaja de forma provechosa
Ser capaz de utilizar métodos de venta cruzada
Contenido
- Etiqueta empresarial moderna- Preparación de charlas de ventas
- Iniciadores de conversación concretos y seguros
- Argumentación beneficio/ventaja
- Presupuesto, negociación de precios
- Técnicas de cierre
Formato del seminario
