La inteligencia artificial está cambiando radicalmente el servicio de atención al cliente: más rápido, más específico y más personalizado. En este seminario aprenderá cómo puede utilizarse ya hoy la IA para evaluar los datos de los clientes, analizar el estado de ánimo de las conversaciones y responder automáticamente a las consultas. Conocerá campos prácticos de aplicación, desde preguntas frecuentes asistidas por IA hasta asistentes virtuales y flujos de trabajo automatizados. También analizaremos los requisitos técnicos, la calidad de los datos y los límites del uso de la IA en el contacto con el cliente.
Objetivos de aprendizaje
Ahorro de tiempo y dineroMayor seguridad jurídica gracias a un apoyo inteligente
Ventaja competitiva mediante la digitalización temprana
Planteamientos concretos para su empresa
Contenido
Ejemplos de aplicación:IA para la evaluación de datos de clientes, evaluación del habla para el análisis de sentimientos, evaluación de preguntas/correos electrónicos y creación de preguntas frecuentes)
¿Qué puedo realizar ya hoy?
-Evaluación del habla/palabra y tonalidad
-Formación en atención al cliente
-La IA como asistente para la comunicación con el cliente
Perspectivas y límites en el uso de la IA:
- datos "limpios", registros de datos de clientes, estructuras, tecnología, condiciones marco
Flujo de trabajo asistido por IA para aliviar el CS :
AI 24/7 flujo de trabajo estándar frente a flujo de trabajo con contacto humano)
Formato del seminario
