A inteligência artificial está a mudar radicalmente o serviço ao cliente: mais rápido, mais direcionado e mais personalizado. Neste seminário, ficará a saber como a IA já pode ser utilizada atualmente para avaliar os dados dos clientes, analisar a disposição das conversas e responder automaticamente a pedidos de informação. Ficará a conhecer os campos de aplicação prática - desde as perguntas frequentes apoiadas pela IA até aos assistentes virtuais e aos fluxos de trabalho automatizados. Também analisaremos os requisitos técnicos, a qualidade dos dados e os limites da utilização da IA no contacto com o cliente.
Objectivos de aprendizagem
Poupança de custos e de tempoMaior segurança jurídica através de um apoio inteligente
Vantagem competitiva através da digitalização precoce
Abordagens concretas para a sua empresa
Conteúdo
Exemplos de aplicação:IA para avaliação de dados de clientes, avaliação de discursos para análise de sentimentos, avaliação de perguntas/e-mails e criação de FAQs)
O que é que já posso realizar hoje?
-Avaliação da fala / palavra e tonalidade
-Formação em serviço ao cliente
-A IA como assistente de comunicação com o cliente
Perspectivas e limites da utilização da IA:
- dados "limpos", registos de dados de clientes, estruturas, tecnologia, condições-quadro
Fluxo de trabalho apoiado em IA para aliviar o CS :
IA 24/7 fluxo de trabalho normal vs. fluxo de trabalho com contacto humano)
Formato do seminário
