Wenn Sie zum Telefonhörer greifen, dann „wirken” Sie immer.
Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage Ihren Wirkungsgrad bewusst zu wählen und effektiv einzusetzen.
Sie erlernen und verbessern die Fähigkeit, durch aussagekräftige Kommunikation die Empfangsbereitschaft für die gewünschte Botschaft zu fördern und damit Ihre persönlichen Anrufziele sicher zu erreichen.
Lernziele
Überprüfen und verbessern der eigenen Wirkung am TelefonVermittlung eines positiven Eindrucks beim Gegenüber
Telefongespräche zielorientiert führen
Sensibilisierung für die unterschiedlichsten Anliegen des Gesprächspartners
Schwierige Gesprächssituationen einfühlsam und souverän meistern
Inhalte
- Was ist Kommunikation- Elemente und Ebenen der Kommunikation
- Basics am Telefon
- Struktur und Ablauf eines professionellen Telefongesprächs
- Gesprächsstörer/ Gesprächsverstärker
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Praktische Übungen
Seminarformat
