Onde as pessoas criam umas com as outras, criam para si próprias" (Friedemann Schulz von Thun).
Quantas vezes gostaria de ser mais calmo e rápido em situações difíceis?
No contacto diário com o cliente - seja ao telefone, na loja, na caixa ou no restaurante - há muitas vezes situações em que se atingem os limites da resiliência pessoal. Para evitar a dor, os ferimentos ou a agressão, evitamos os confrontos e, muitas vezes, levamos as emoções connosco para casa.
Não tem de ser assim!
Os conflitos fazem parte da vida quotidiana no trabalho, os desacordos são a força motriz de novas ideias.
No entanto, a gestão de conflitos ajuda a evitar a sua escalada. O objetivo não é ganhar uma discussão, mas criar um entendimento mútuo e fazer compromissos sensatos, resolver conflitos de forma proactiva e evitar conflitos desnecessários.
Após este seminário, estará mais apto a lidar com o stress de conversas difíceis com clientes e hóspedes, o que levará a uma maior motivação e a menos "fracassos". Sentir-se-á competente e confiante.
A empresa é mais produtiva, os clientes ficam mais satisfeitos.
Objectivos de aprendizagem
Na formação, os empregados aprendem a ser auto-confiantes no contexto de conversas difíceis com os clientes,ser capaz de lidar com o cliente ou convidado de uma forma calma e serena. O profissionalismo no comportamento do cliente é melhorado.
Conteúdo
- Tarefa preparatória sobre o tema- Emergência, perceção e desenvolvimento de conflitos
- Preparação, estruturação e realização de debates sobre conflitos
- Estratégias de resolução de conflitos
- Ganhar auto-confiança
- Ultrapassar bloqueios
- Praticar a rapidez de raciocínio
- Utilização e efeito da linguagem e da voz
Formato do seminário
