A orientação para o cliente seria fácil se não fossem os casos práticos!
A vida quotidiana desequilibra-nos por vezes e são feitas afirmações que não têm nada a ver com a ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE: "Não temos um veículo para si; terá de entrar em contacto mais tarde; não o posso ajudar porque...!
Este seminário é um seminário PRÁTICO! Os casos de negócios são utilizados para encontrar soluções que podem ser imediatamente implementadas no dia a dia da empresa.
Como é que surgiu a queixa, qual foi a causa? O que podemos aprender com isso, onde podemos conseguir optimizações que beneficiem todas as partes?
Estamos a trabalhar arduamente em soluções orientadas para o cliente - acompanhadas por técnicas de comunicação modernas, mas também por abordagens testadas e comprovadas.
"Uma empresa que se dedica totalmente ao serviço tem apenas uma preocupação no que respeita aos lucros. Eles são embaraçosamente grandes."
Henry Ford
Objectivos de aprendizagem
Utilizar a orientação para o cliente, especialmente no caso de queixas, para desenvolver um comportamento sustentável e resiliente e para repensar e redefinir processos.Reforçar a atenção ao cliente - qual é o problema do cliente - que gestão de reclamações é necessária?
Conteúdo
Trabalhar em casos de negócios com as seguintes questões:O que é que observa nos casos individuais?
- Interpessoal
- Profissional
- Interno
Que custos são incorridos em resultado dos desvios?
O que é que isso faz ao cliente?
Como é que o departamento de vendas se sente, como é que é recebido pelo cliente?
Que opções existem para a otimização?
Que ferramentas podemos utilizar?
Qual é o resultado?
Que informações são importantes?
Formato do seminário
