Donde la gente crea con los demás, crea para sí misma" (Friedemann Schulz von Thun).
¿Cuántas veces le gustaría estar más tranquilo y ser más ágil en situaciones difíciles?
En el contacto diario con el cliente, ya sea por teléfono, en la tienda, en la caja o en el restaurante, a menudo se dan situaciones en las que se llega al límite de la capacidad de recuperación personal. Para evitar el dolor, las heridas o las agresiones, evitamos los enfrentamientos y a menudo nos llevamos las emociones a casa.
Esto no tiene por qué ser así.
Los conflictos forman parte de la vida cotidiana en el trabajo, los desacuerdos son el motor de nuevas ideas.
Sin embargo, la gestión de conflictos ayuda a evitar que se agraven. El objetivo no es ganar una discusión, sino crear un entendimiento mutuo y llegar a compromisos sensatos, resolver los conflictos de forma proactiva y evitar conflictos innecesarios.
Después de este seminario, estará más capacitado para afrontar el estrés de las conversaciones difíciles con clientes e invitados, lo que redundará en una mayor motivación y menos "fracasos". Se sentirá competente y seguro de sí mismo.
La empresa es más productiva, los clientes están más satisfechos.
Objetivos de aprendizaje
En la formación, los empleados aprenden a tener confianza en sí mismos en el contexto de conversaciones difíciles con clientes,ser capaz de tratar al cliente o invitado con calma y serenidad. Se mejora la profesionalidad en el comportamiento con el cliente.
Contenido
- Tarea preparatoria sobre el tema- Surgimiento, percepción y desarrollo de conflictos
- Preparación, estructuración y puesta en práctica de los debates sobre conflictos
- Estrategias para la resolución de conflictos
- Ganar confianza en sí mismo
- Superar los bloqueos
- Practicar la rapidez mental
- Uso y efecto del lenguaje y la voz
Formato del seminario
