Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend ‐ schneller, gezielter und individueller. In diesem Seminar erfahren Sie, wie KI schon heute zur Auswertung von Kundendaten, zur Stimmungsanalyse in Gesprächen sowie zur automatisierten Beantwortung von Anfragen eingesetzt werden kann. Sie lernen praxisnahe Anwendungsfelder kennen ‐ vom KI-gestützten FAQ über virtuelle Assistenten bis hin zu automatisierten Workflows. Zudem werfen wir einen Blick auf technische Voraussetzungen, Datenqualität und die Grenzen des KI-Einsatzes im Kundenkontakt.
Lernziele
Kosten- und ZeitersparnisErhöhung der Rechtssicherheit durch intelligente Unterstützung
Wettbewerbsvorsprung durch frühzeitige Digitalisierung
Konkrete Handlungsansätze für Ihr Unternehmen
Inhalte
Anwendungsbeispiele:KI zur Auswertung von Kundendaten , Sprachauswertung zur Stimmungsanalyse, Auswertung von Fragen/Emails und Erstellung von FAQ)
Was kann ich heute schon realisieren:
-Sprach- / Wort- & Tonalitätsauswertung
-Customer Service Training
-KI als Assistent für Kunden Kommunikation
Ausblick und Grenzen beim Einsatz von KI:
-„saubere” Daten, Kundendatensätze, Strukturen, Technik, Rahmenbedingungen
-KI unterstützter Workflow zur Entlastung des CS :
KI 24/7 Standard Workflow vs. Workflow mit Menschlichen Kontakt)
Seminarformat
