Gestão de conflitos

Onde as pessoas criam umas com as outras, criam para si próprias" (Friedemann Schulz von Thun).

Quantas vezes gostaria de ser mais calmo e rápido em situações difíceis?
No contacto diário com o cliente - seja ao telefone, na loja, na caixa ou no restaurante - há muitas situações em que atingimos os limites da nossa resiliência pessoal. Para evitar dores, ferimentos ou agressões, evitamos confrontos e, muitas vezes, levamos as emoções connosco para casa.

Conhece situações deste género?

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Após este seminário, estará mais apto a lidar com o stress de conversas difíceis com clientes e convidados, o que levará a uma maior motivação e compostura. Sentir-se-á competente e confiante.