Wo Menschen miteinander schaffen, machen sie sich zu schaffen” (Friedemann Schulz von Thun)
Wie oft wünschen Sie sich, gelassener und schlagfertiger in herausfordernden Situationen zu sein.
Es gibt im täglichen Kundenkontakt -ob am Telefon, im Laden, an der Kasse oder im Restaurant- häufig Situationen, in denen man an die Grenzen seiner persönlichen Belastbarkeit kommt. Um Schmerz, Verletzungen oder Aggressionen zu vermeiden, gehen wir Auseinandersetzungen dann aus dem Weg und nehmen die Emotionen häufig mit nach Hause.
Das muss nicht sein!!
Konflikte gehören im Beruf zum Alltag, Meinungsverschiedenheiten sind der Motor für Neues.
Damit sie jedoch nicht eskalieren, hilft ein Konfliktmanagement. Ziel ist nicht, eine Auseinandersetzung zu gewinnen, sondern gegenseitiges Verständnis zu wecken und sinnvolle Kompromisse einzugehen, Konflikte proaktiv zu lösen und überflüssigen Konflikten vorzubeugen.
Nach diesem Seminar können Sie besser mit den Belastungen durch schwierige Kunden- und Gastgespräche umgehen, was zu einer höheren Motivation und weniger „Ausfällen” führt. Sie fühlen sich dabei kompetent und sicher.
Das Unternehmen ist produktiver, die Kunden sind zufriedener.
Lernziele
Die Mitarbeiter lernen im Training, wie sie im Rahmen von schwierigen Kundengesprächen selbstsicher,ruhig und gelassen mit dem Kunden oder Gast umgehen können. Die Professionalität im Kundenverhalten wird verbessert.
Inhalte
- Vorbereitungsaufgabe zum Thema- Entstehung, Wahrnehmung und Entwicklung von Konflikten
- Vorbereitung, Aufbau und Durchführung von Konfliktgesprächen
- Strategien zur Konfliktlösung
- Selbstsicherheit gewinnen
- Blockaden überwinden
- Schlagfertigkeit trainieren
- Einsatz und Wirkung von Sprache und Stimme
Seminarformat
