La orientación al cliente sería fácil si no fuera por los casos prácticos.
El día a día a veces nos desequilibra y se hacen afirmaciones que en realidad no tienen nada que ver con la ORIENTACIÓN AL CLIENTE: "No tenemos un vehículo para usted; tendrá que ponerse en contacto más tarde; ¡no puedo ayudarle porque...!
¡Este seminario es un seminario PRÁCTICO! Los casos empresariales se utilizan para encontrar soluciones que puedan aplicarse inmediatamente en el día a día de la empresa.
¿Cómo surgió la queja, cuál fue la causa? ¿Qué podemos aprender de ello, dónde podemos lograr optimizaciones que beneficien a todas las partes?
Trabajamos intensamente en soluciones orientadas al cliente, acompañadas de modernas técnicas de comunicación, pero también de enfoques de eficacia probada.
"Una empresa que se dedica por completo al servicio sólo tiene una preocupación cuando se trata de beneficios. Son vergonzosamente grandes".
Henry Ford
Objetivos de aprendizaje
Utilizar la orientación al cliente, especialmente en el caso de las reclamaciones, para desarrollar un comportamiento resiliente sostenible y replantear y redefinir los procesos.Centrarse en el cliente: ¿cuál es el problema del cliente y qué gestión de reclamaciones requiere?
Contenido
Trabaje en casos empresariales con las siguientes preguntas:¿Qué observa en los casos individuales?
- Interpersonal
- Profesionales
- Interior
¿Qué costes generan las desviaciones?
¿Qué le hace eso al cliente?
¿Cómo se siente el departamento de ventas, cómo lo recibe el cliente?
¿Qué opciones de optimización existen?
¿Qué herramientas podemos utilizar?
¿Cuál es el resultado?
¿Qué información es importante?
Formato del seminario
