Gestión de conflictos

Donde la gente crea con los demás, crea para sí misma" (Friedemann Schulz von Thun).

¿Cuántas veces le gustaría poder estar más tranquilo y ser más rápido en situaciones difíciles?
En el contacto diario con el cliente -ya sea por teléfono, en la tienda, en la caja o en el restaurante- a menudo se dan situaciones en las que llegamos al límite de nuestra capacidad de recuperación personal. Para evitar el dolor, las lesiones o las agresiones, evitamos los enfrentamientos y a menudo nos llevamos las emociones a casa.

¿Conoce este tipo de situaciones?

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Después de este seminario, estará mejor preparado para afrontar el estrés de las conversaciones difíciles con clientes y huéspedes, lo que redundará en una mayor motivación y compostura. Se sentirá competente y seguro de sí mismo.