Visitenkarte Telefon – „Mystery Shopper“

PSKK Blended Learning

 

Das Service-Team von Lobraco

Visitenkarte Telefon – „Mystery Shopper“

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

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Professionelles und kundenorientiertes Telefon- und Kommunikationsverhalten

Viele Kunden, ob potenzielle oder bestehende, machen im Rahmen der telefonischen Kontaktaufnahme mit den Unternehmen häufig schlechte Erfahrungen.

Wie heißt es so schön: „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!“
Alles beginnt schon bei der Entgegennahme des Anrufes, geht über das (professionelle) Weiterverbinden hin zum (kompetenten) Mitarbeiter und kann bei „Nichterreichen“ als Zusage zum Rückruf enden. Sind Sie sicher, dass in Ihrem Unternehmen „alles gut läuft“?

Wenn nicht, hier unsere Lösung für Sie in fünf Schritten:

  1. Testanrufe zur Prüfung des „Status Quo“
  2. Implementierung Telefonleitsätze
  3. Intensiv-Training Telefonverhalten
  4. Erstellung Nachhaltigkeitskonzept
  5. Regelmäßige „Reviews“

Zielsetzung “Mystery Shopper“:

  • aktuelle Telefon-Performance / Kommunikationsinhalte der Mitarbeiter überprüfen
  • generelle Erreichbarkeit (z. Bsp. Bereiche / Niederlassungen) überprüfen
  • Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter feststellen
  • Benchmark zwischen Niederlassungen / Bereichen
  • Identifikation der notwendigen Verbesserungspotenziale
  • Basierend auf den Analyse-Ergebnissen: Erarbeitung und Umsetzung entsprechender Schulungs- und Verbesserungsmaßnahmen
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